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Annulation / Modification de la commande
Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48h selon l’affluence. Veuillez s’il vous plaît être certain de votre choix avant de passer votre commande, car toute annulation ou modification de la commande sera possiblement rejetée après 48h. Il n'est pas possible de modifier ni d'annuler la commande une fois que celle-ci ai déjà été expédiée.
Toutefois, vous pouvez nous écrire par courriel à contact@essentiel-beaute.com dans les 12 premières heures suivant votre commande pour faire part de vos besoins de changement.
Ré-expédition d’un colis pour adresse erronée
Dans le cas échéant où le client avait fourni une adresse de départ incomplète ou erronée, il devra malheureusement payer des frais supplémentaires de prise en charge pour réac aôuheminer le colis.
Retour de colis
En raison de la nature de nos produits et par mesure d'hygiène et de santé, aucun retour ne sera accepté.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrables pour les livraisons domestiques partout au Canada, 7 à 10 jours ouvrables vers les États-Unis, et 8 à 14 jours ouvrables dans le reste du monde.Une fois le colis expédié, nous n'avons plus de contrôle dessus.
Dans la cas d'une livraison internationale, Il peut arriver que votre colis soit retardé pour plusieurs raisons entre autres une inspection trop longue, des taxes supplémentaires au produit, etc. Ceci est très variable en raison des politiques douanières différentes d'un pays à un autre. Bien vouloir rester patient dans l'attente d'un colis livré à international, et si le colis n'est pas reçu après 14 jours ouvrables, bien bouloir nous en aviser au contact@essentiel-beaute,com .
Cas des États Unis d'Amérique (USA): dès le 29 août 2025, le gouvernement américain a imposé des tarifs douaniers supplémentaires de 30% de la valeur du produit, à plusieurs pays incluant le canada. Pour cette raison, les frais de livraison vers les USA se voient augmentés pour répondre aux exigences du gouvernement américain.